Невменяемость клиентов

Не так давно мне на глаза попалась статья Максима Молодцова (руководителя отдела дизайна компании РБК-Софт), в которой он довольно точно представил типологию клиентов с хорошим описанием всех типов, ниже я приведу эти типы. Что мне понравилось в этой статье, это с какой точностью автор собрал и описал все типы клиентов. respect. Я сразу же вспомнил всех своих клиентов и клиентов моих подчиненных и переложив их на эту типологию понял, какой титанический труд мы выполняем проектируя и создавая сайты.

И от себя я решил добавить небольшую историю, которая произошла буквально вчера с одним из моих ПМ'ов. Обсуждая на встрече с клиентом техническое задание на разработку сайта. ПМ получил от клиента такую реплику: "я ничего здесь не понимаю и для меня слово "иконка" обозначает "небольшое изображение Иисуса Христа", а слово "ссылка" я понимаю лишь в контексте декабристов и ссылки их в Сибирь, про слово "поле" я могу сказать, что это поле где растет рожь и пшеница, а также всякие цветочки. Карта сайта это быстро, а меню это долго. Счетчики посещаемости должны отслеживать кто зашел на сайт: мужчина или женщина, старик или ребенок. И вообще в IT-сфере работают безграмотные люди, которые неправильно используют русский язык".

После того, как я услышал это от ПМа я понял, что мы встряли...

Предлагаю всем у кого есть аналогичные истории писать их в комментах, после чего я соберу их в один блок и опубликую.

"...Если вы общаетесь напрямую с телом — в любом случае это удача. Ваш путь к сдаче проекта должен быть короче и проще. Но. Бывают нюансы потому, что встречаются такие тела как:

1. Кретин — личность с непредсказуемыми реакциями. Он постоянно будет менять свое мнение, приоритеты, жонглировать целями и задачами. Хороший пример это ситуация «клиент не натанцевался» — то есть не получил удовлетворения в том объеме, в каком перечислил вам средства (объем он оценивает по своей внутренней шкале). И вот тут «кретин» будет продолжать процесс даже в том случае, если результат уже достигнут и всякое продолжение ведет только к его ухудшению.
2. Царь — личность снизошедшая до сотрудничества (общения) с вами. В каждый момент времени он будет укреплять в вас чувство, что вы тратите его бесценное время. Любое его слово надо ловить, каждый его взгляд хранить в своем сердце. Царь одноканален. Он работает только на вещание. Чаще всего все, что он вещает — чушь собачья. Но научитесь воспринимать ее серьезно.
3. Карабас-барабас — персонаж, желающий в вашем лице послушных кукол. Он будет манипулировать процессом, навязывать вам свои решения и требовать их неукоснительного исполнения. Все ваши доводы о нецелесообразности этих решений будут с негодованием отметаться (чем больше предложений, тем больше негодование).
4. Незнайка — человек, который через слово вставляет «я не знаю». У вас сложится впечатление, что он не знает вообще ничего. На самом деле, он просто не хочет брать на себя ответственность. «Думайте сами, решайте сами». И будьте готовы, как только вы принесете ему свои труды, он тут же превратится в знайку — и утопит вас своей критикой в формате «это не так», «а я то думал» и «ну, что же ты, Иглесиас».
5. Домсовет — коллегиальный орган, принимающий решение. Вы приходите, и для вас собираются все: главный, маркетинг, «начальник транспортного цеха», «академик по котам» и все все, кому еще скучно. Договориться о чем-то конкретном с этим табором очень тяжело. Особенно сложно сдать им готовое решение.
   

Открытие новой рубрики. Задача 1

Не так давно, решил завести на этом блоге новую рубрику, где планирую размещать описание различных сложных ситуаций, которые возникают практически в любом проекте. Это и сложные ситуации с Заказчиком, и проблемы и недосмотры в организационном плане проекта, а также проблемы и сложности взаимодействие с руководством и командой.

Я предлагаю Вам поддержатьменя и совместно порешать эти задачи, которые могут помочь и Вам в трудную минуту.

Ситуации, которые я буду выкладывать, будут как из моего личного опыта, так из опыта моих сотрудников, приятелей, друзей.

И так, приступим.

Задача 1.
Клиенту разрабатывается сайт. В общем объеме работ по которому, есть пункт: "разработка flash-баннера", который может быть размещен как на самом будущем сайте, так и на любой рекламной площадке.

В процессе работы Клиент обращается к руководителю проекта с просьбой, параллельно запустить разработку баннера, т.к. он срочно требуется для размещения на одной из рекламных площадок. Оговариваются сроки и сценарий работы.

Хочу отметить, что директор компании для которой разрабатывается баннер, женщина (не подумайте, что я женоненавистник), просто и заместитель директора тоже женщина. директор компании расположен к Исполнителю лояльно, а его зам нет. И зам. имеет большое влияние на директора.

В то время как Исполнитель начинает работу, зам. директора по своимканалам, ставит такую же задачу другому Исполнителю, которого видимо протежирует. В итоге к оговоренному сроку, директору предоставляется два баннера, один нашего с вами Исполнителя, а другой Исполнителя зам. директора, в итоге под её давлением выбирается второй баннер (хотя и по качеству и по исполнению, они практически идентичные), а руководителю проекта говорится: "нам уже разработали баннер и второй нам не нужен". Все возмущения со стороны руководителя проекта и доказывания неправомерности подобных действий, лишь накаляют ситуацию и начинают влиять на отношения Исполнителя и Директора. Клиент заявляет: "т.к. нам уже сделали баннер, то давайте вместо баннера сделаем анимацию логотипа или еще что-нибудь". очередные возмущения натыкаются на встречный негатив заместителя директора, который всячески "подзуживает" директора.

Вопросы:

1. Как на Ваш взгляд должен поступить руководитель проекта в данной ситуации?
2. как сделать так, чтобы впредь постараться застраховать себя от подобных ситуаций?
3. Стоит ли вообще, начинать работу с таким клиентом если еще на этапе продаж становится понятным, что это проблемный Заказчик?